سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الإرجاع لدى OpteLux: إرجاع سهل واستبدال النظارات

نريدك أن تحب نظارتك الجديدة، وقد وُضعت سياسة الإرجاع لدينا لتسهيل ذلك. في OpteLux يُصنع كل إطار بدقة وعناية، وهدفنا بسيط: أن تبقى تجربتك سلسة وواضحة وخالية من القلق.

إرجاع سهل

تتيح سياسة الإرجاع لدينا الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا من التسليم. ويجب أن تكون المنتجات بحالة شبه جديدة، وغير مستعملة، ومعها العلبة الأصلية وقطعة قماش التنظيف والتغليف. ويفحص فريق الجودة لدينا كل منتج مُرجَع بعناية قبل الموافقة عليه، لتتسوّق بثقة.

منتجات لا يمكن إرجاعها

• العدسات المصنوعة حسب الطلب (بما فيها العدسات الطبية أو الملوّنة).
• المنتجات التي تظهر عليها آثار استعمال أو خدوش أو تلف لم ينتج عن التصنيع أو الشحن.

إذا وصلك طلبك تالفًا أو غير صحيح، فيُرجى التواصل معنا فورًا، وسنعالج الأمر بسرعة وفق سياسة الإرجاع والاستبدال المخصصة لذلك.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. جهّز رقم طلبك وملاحظة قصيرة تصف المشكلة.
2. راسلنا بالبريد الإلكتروني: optelux@optelux.com
3. سنرسل إليك تصريح إرجاع البضاعة (RMA) مع تعليمات بسيطة خطوة بخطوة.
4. بعد الموافقة، يُرجى إعادة شحن المنتج خلال 7 أيام عبر خدمة توصيل قابلة للتتبع.

إجراءات استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه، يُعالَج استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل. ويمكنك أن تختار استلام المبلغ بطريقة الدفع الأصلية، أو رصيدًا في المتجر لمشترياتك القادمة. ولا تُسترد قيمة بطاقات الهدايا والمنتجات الترويجية بموجب سياسة الإرجاع هذه.

استبدال بسيط

تحتاج إلى لون أو طراز مختلف؟ لا مشكلة. يمكنك طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من التسليم. وإذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، فلا تدفع إلا الفرق، دون رسوم خفية ودون عناء.

الضمان والعناية بالعدسات

• ضمان الإطار: 12 شهرًا يشمل عيوب التصنيع.
• ضمان طبقة طلاء العدسات: 6 أشهر لطبقات مقاومة الانعكاس، وفلتر الضوء الأزرق، والطبقات الصلبة.
• تذكير بالدقة: تحقّق دائمًا من وصفتك الطبية ومن المسافة بين الحدقتين (PD) قبل الطلب، لرؤية مريحة وواضحة.

مسؤولية الشحن

• المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: تتحمل OpteLux تكلفة شحن الإرجاع.
• تغيير الرأي: يدفع العميل تكلفة شحن الإرجاع.
• الإرجاع الدولي: اكتب على الطرد «Return, No Commercial Value» (إرجاع، بلا قيمة تجارية). ولا تُسترد الرسوم الجمركية والضرائب.

الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلتك نظارتك تالفة أو معيبة، فيُرجى الإبلاغ عن ذلك خلال 7 أيام من التسليم مع صور واضحة إلى optelux@optelux.com. وسيرتّب فريق الدعم لدينا الاستبدال أو استرداد المبلغ بسرعة، دون عناء ودون تأخير.

إرشادات التغليف

لحماية نظارتك أثناء شحن الإرجاع:

• استخدم علبة OpteLux الأصلية ومواد الحماية.
• أرفق جميع الملحقات (العلبة، وقطعة القماش، والبطاقات).
• المنتجات المُرجَعة دون تغليفها الكامل قد لا تستحق استرداد المبلغ كاملًا.

اتصل بنا

خدمة عملاء OpteLux
قسم Business-Class Eyewear
Room 1705, Building 1, No.20, Xinghuo Road, Jiangbei New District, Nanjing

البريد الإلكتروني: optelux@optelux.com
ساعات الخدمة: على مدار 24 ساعة (من الاثنين إلى الأحد)

الجوانب القانونية والامتثال

تلتزم سياسة الإرجاع هذه بجميع قوانين حماية المستهلك، ولا تمس حقوقك القانونية. ونؤمن في OpteLux بالتواصل الواضح والخدمة الأمينة وتجربة نظارات راقية من البداية إلى النهاية.